Вопросы и ответы

1. Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?

Вы можете обратиться в наш центр обслуживания абонентов для заключения договора, позвонив по телефону 5-03-98, или написав на info@isponline.com.ua.

2. А сколько стоит подключение?

Подключение в данный момент бесплатное. В него входит: ввод кабеля в квартиру, кабель ведется от нашего оборудования до вашей сетевой карты, обжимка кабеля, монтаж линии к одному компьютеру, предоставление 20 метров кабеля, демонстрация работоспособности линии с выходом в Интернет.

3. Как скоро мне подключат услугу после создания заявки?

В ближайшее время после создания заявки с Вами свяжутся наши специалисты для назначения даты и времени подключения.

4. Сколько по времени занимает процедура подключения?

Процедура подключения занимает от 30 минут до 1,5 часов.

5. Каким образом я могу получать информацию о детализации моего счета, контролировать трафик и управлять дополнительными сервисами?

Получить всю информацию по вашему договору и управлять дополнительными услугами вы можете в Личном кабинете на сайте https://user.isponline.com.ua. Для этого необходимо будет ввести логин и пароль. Также вы можете обратиться за консультацией в центр обслуживания абонентов.

6. Если мне нет 18 лет, могу ли я оформить договор на себя?

Договор может оформить гражданин на свои паспортные данные с 16 лет по письменному заверенному разрешению от ближайших родственников или в присутствии одного из родителей.

7. Я могу, используя один кабель, выходить в Интернет с 2-х компьютеров?

Да, можете. Но для этого вам необходимо установить проводной роутер с коммутатором (маршрутизатор) или роутер Wi-Fi. Если вы будете использовать любого вида роутер, скорость будет делиться на 2 компьютера.

8. Где я могу оплачивать услугу?

Oплатить наши услуги Вы можете в отделении любого банка города Коростень и в магазине "Мир электроники".

9. Если я куплю роутер, ваши специалисты установят и настроят его?

Да, но это будет дополнительно оплачиваться.

10. Что у вас за компания, чем она занимается?

Мы новая, активно развивающаяся компания, предоставляющая широкополосный доступ в Интернет. В квартиру заводится отдельный кабель, который подключается к компьютеру, именно через него происходит доступ к сети. Плюсы нашей технологии в полной независимости от телефона, быстрой скорости работы в Интернете и возможности пользоваться дополнительными услугами через этот же провод. Также мы предлагаем выгодные тарифные планы и удобную систему оплаты.

11. Какой вид Интернета вы предоставляете?

Оптоволоконный Интернет по технологии FTTB (что значит "оптика до дома"). Эта технология не требует модема, т.е телефонная линия не будет задействована. Вам прокладывается отдельный кабель витая пара 5 категории от нашего оборудования до вашей сетевой карты.

12. У меня есть модем от другого провайдера, он мне понадобится?

Нет, при подключение к Интернету с использованием наших технологий модем вам не понадобится. Вам в квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру к сетевой карте, именно через него происходит доступ к сети.

13. Нужен ли модем для выхода в Интернет?

Нет, при подключение к Интернету с использованием наших технологий модем вам не понадобится. Вам в квартиру заводится отдельный провод, который подключается к компьютеру к сетевой карте, именно через него происходит доступ к сети.

14. Какие тарифные планы вы предоставляете?

Безлимитные — за фиксированную абонентскую плату предоставляется неограниченное количество трафика с указанной фиксированной скоростью (чем выше абонентская плата, тем выше скорость).

15. Оптоволоконный кабель проводится до квартиры, компьютера?

Нет, оптоволоконный кабель ведется до нашего оборудования, которое установлено в техническом помещении (подвал, чердак) вашего дома. А от оборудования до вашей квартиры ведется кабель витая пара 5 категории, который подключается к сетевой карте компьютера. Именно через него происходит подключение к Интернету.

Уважаемые абоненты!
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его по электронной почте info@isponline.com.ua